各位老师、同学：
自2003年至今年6月，我校下沙校区学生宿舍网络由联通公司独家运营，期间同学们对此运行模式提出了很多批评和建议。为了更大程度地保护同学们的利益，学校决定利用今年6月与联通公司合同到期的有利机会，对学生生活区网络进行改造，同时引进联通、移动和电信三家运营商，将网络选择权交给同学，由同学自主选择。学校与这三家公司签订了网络改造协议，并在暑假中进行了施工。9月7日晚11时－9月8日凌晨4时，运营商对新旧网络系统进行了交割。但新网络在大负荷运行时所产生的问题大大超出原先预料，新网络系统运行一周以来，产生了大量网络质量问题，给老师和同学的学习和生活带来极大不便。我们对此深表理解，并真诚地向大家表示深深的歉意！
当学生宿舍网络无法连接或连接成功后断线频繁等问题出现后，学校非常焦急，在9月8日、10日、12日和15日多次召开会议，研究解决办法。学校在12日通过阳光生活会向学生代表通报有关情况、无偿开放教学区内机房让学生使用等多项措施的同时，连续多次与三家运营商进行沟通，责成运营商不惜一切代价，调动一些可能技术力量，尽快修复，以满足师生的迫切需求。三家运营商也多次派出技术力量、聘请专家会诊查找问题，虽然解决了一些问题，但未今没能从根本上解决网络异常的情况，特别是到了晚间用户集中的时刻，无法连接或连接后掉线的情况仍时有发生。
9月15号上午9:00，学校领导再次召集联通、移动和电信运营商主管领导和技术人员召开会议，代表学校再次严正责成联通、移动和电信三家运营商履行合同，限时解决网络质量问题。学校与三家运营商达成以下事项：
1.各运营商承诺，从即时起至9月18日晚12点前，以联通公司为牵头单位，集中三家运营商总公司属下的专家技术力量，全力安排人员排查、修复和调试，从根本上解决网络质量问题。
2.如9月18日晚12点前仍无法使网络恢复正常，学校责令运营商启动紧急预案，过渡应急。
3.在抢修期间，学校要求各运营商建立应急抢修队伍，每天下午17：00和晚上21：00前，必须将参与检修的专家、技术人员情况及检测维修进展情况通报学校。
4.抢修期间，运营商承诺24小时派驻技术人员进驻学生生活区，以及时解决出现的问题。在网络问题没有根本解决以前人员不撤出校园。
5.各运营商就目前网络不稳定给同学们带来的不便，承诺给予以下适当补偿：
电信公司：49元套餐含10元的10M闪讯上网费，每月送860M手机上网流量（入网再送4G，合计一年14G流量），每月送70分钟通话时长，每月2000分钟电信亲情网和2000分钟虚拟网，第一年只需支付21元月租费。除此之外将在近期以话费返还的方式免除工商电信用户9月及10月的闪讯网络费（20元费用将返还至C网手机账户）。
移动公司：关于本月上网费用，针对办理移动58 元套餐的同学，从本月起校园宽带免费使用；针对办理宽带包年的同学，本月上网免费，从下月开始起计算12个月。
联通公司：为每位使用联通网络的同学加赠以下服务：1）对使用联通有线宽带包年卡的同学，给予延长使用期1个月(截止到2013年9月20日前购买的宽带包年卡)。2）对使用联通3G融合套餐的同学，赠送1G的3G流量(2013年9月份使用)。3）同时提供3G优惠流量叠加包（15元包5G闲时流量（22:00——8:00））。
以上资费补偿的细节届时由三家运营商以海报、短信形式通知到各位师生。
6.维修进展情况学校将每天安排在17：30和21：30两个时段在学校官方微博予以发布。
同学们，目前所出现的网络问题并非学校的初衷。现在各方技术人员正在全力排除障碍中。同时也请各位老师和同学给予理解和配合，特别是在调试过程中网络可能还会出现一些新的问题，请大家多一点包容。我们一定以负责任的态度，尽早把网络问题解决好、处理好！
再次向全校师生就网络问题造成的不便表示歉意！
浙江工商大学学生宿舍网络问题应急处理小组
2013年9月15日
